• Váš košík je prázdný.

    Reklamace a vrácení

    Máte problém s objednávkou? Kontaktujte nás jako první!

    Abychom vám mohli poskytnout co nejrychlejší a nejlepší řešení, důrazně doporučujeme, abyste v případě jakéhokoli problému nejprve kontaktovali naši zákaznickou podporu e-mailem nebo přes WhatsApp. Často je to mnohem efektivnější než zahájení standardního procesu vrácení zboží.

    1. V případě problému s kvalitou zboží (vada nebo chybně zaslaný produkt)

    Za případné chyby se hluboce omlouváme a samozřejmě přebíráme plnou zodpovědnost.

    Jak postupovat při reklamaci:

    1. Kontaktujte nás e-mailem do 48 hodin od obdržení zásilky.
    2. V e-mailu prosím uveďte následující:
      • Číslo vaší objednávky.
      • Jasné fotografie problému (např. detail vady, nesprávný produkt, který jste obdrželi).
      • Fotografii visačky produktu a přepravního štítku na balíku.
    3. Po ověření, že je vaše reklamace oprávněná, vám obratem a zdarma zašleme zcela nový, správný produkt.

    2. Vrácení zboží z osobních důvodů (nesedí velikost / nelíbí se)

    V souladu s českou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Chceme vám nabídnout flexibilní možnosti.

    Možnost 1: Naše doporučené řešení (Ušetříte peníze i čas)

    Kontaktujte naši zákaznickou podporu! Často se můžeme dohodnout na řešení, které bude výhodné pro obě strany. Můžeme vám například nabídnout částečnou refundaci nebo hodnotný slevový kupón na vaši příští objednávku. Tímto způsobem si produkt ponecháte a vyhnete se komplikacím a nákladům spojeným s vracením zboží.

    Možnost 2: Standardní odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

    Pokud si přesto přejete zboží vrátit v rámci zákonné 14denní lhůty, platí následující podmínky:

    • Dle zákona musíte sami uhradit veškeré náklady spojené s dopravou vraceného zboží.
    • Zboží musí být vráceno v nepoužitém a dále prodejném stavu, se všemi původními visačkami.
    • Pro instrukce k procesu vrácení a správnou zpětnou adresu kontaktujte naši zákaznickou podporu. Peníze vám budou vráceny až po obdržení a kontrole vráceného zboží.

    3. Výjimky z možnosti vrácení a výměny zboží (Důležité!)

    Produkty, které byly upraveny na přání zákazníka – tedy personalizované vlastním jménem a/nebo číslem (např. fotbalový dres nebo tepláková souprava) – jsou vyloučeny z možnosti odstoupení od smlouvy. Tyto produkty nelze vrátit ani vyměnit.

    Tato výjimka se vztahuje i na dresy, které se prodávají s již natištěným jménem hráče. Výjimka samozřejmě neplatí, pokud má produkt výrobní vadu z naší strany – v takovém případě se postupuje dle bodu 1 této reklamace.